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Inbound Marketing, ¿De qué trata el concepto de moda?

El Inbound Marketing define un estilo de negocio basado en la atracción de clientes debido a la generación de valor para ellos, utilizando esta premisa en todos los pasos en la relación con el cliente.

Crear valor en cada paso, la satisfacción de tus clientes es tu éxito.

El éxito en un proceso de consumo se entiende con la satisfacción del cliente, cuando un consumidor tiene una sensación positiva durante toda la relación con una empresa, generará una sinergia positiva que tiene un impacto directo en tu negocio, ésta es la base del Inbound Marketing.

Para analizar y desarrollar nuestra estrategia de Inbound Marketing es muy útil dividir el proceso de relación con los clientes en diferentes pasos, y de esta manera focalizar nuestra atención en los detalles, sin perder la imagen completa del proceso.

El trayecto del cliente se divide en tres pasos, el impacto y atracción, la conversión y la recreación. Para entenderlo de una manera más completa hay que visualizarlo como un ciclo.

  • El impacto y atracción, están dirigidos en un mayor porcentaje a potenciales clientes, primeras tomas de contacto en las que tratamos de dar a entender el valor que supone nuestro producto. En cualquier estrategia de impacto y atracción como: Compra de tráfico web, estrategia SEO, redes sociales, trato cara a cara… es necesario dar un contenido útil para nuestros potenciales clientes, compren o no nuestro producto tienen que entender este primer impacto como algo positivo para ellos.
  • La conversión, para convertir el público que hemos atraído con esta primera toma de contacto, tenemos que continuar con la línea de comunicación de una manera coherente. Dentro de el entorno de venta tenemos que  facilitar al cliente la acción, dando una experiencia de facilidad para realizarla. Colocarte en la posición del cliente es clave para su satisfacción, preparar el entorno para las dudas que pueda tener y dar el mejor servicio de atención en relación a tus recursos. Lo básico empieza por una explicación del producto y las condiciones de compra, valoraciones de los clientes pueden facilitar la venta y un apoyo o punto de comunicación ya sea mediante un chatbot, un call center o un servicio por e-mail, dando siempre la posibilidad de hablar con una persona.
  • La recreacción, es el último punto del proceso de un cliente que avanza por el ciclo de Inbound, y será crucial para la opinión sobre tu producto, en el entorno del cliente. La recreación se basa en el servicio a la venta ya realizada, puede ser desarrollada de muchas maneras según cada proyecto: packaging, servicio al cliente, calidad del producto, e mail de confirmación, seguimiento y agradecimiento y muchos otros detalles. Todos con una dirección compartida, la mejor experiencia del cliente posible. En este último paso determinará si el cliente volverá a comprar a tu marca y si tendrá una visión positiva que compartir.

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