Para las empresas que tienen como clave estratégica la devolución gratuita de artículos esta cifra se podría disparar casi hasta el 50%. Este problema no es único de E-commerce, pero en tiendas físicas las devoluciones no superan el 10% del total de compras.

Canalizar las ventas en e-commerce, ha sido y será siempre uno de los mayores objetivos del marketing de afiliación. Para este objetivo es necesario tener en cuenta el alto nivel de devolución de los artículos para continuar con un modelo viable para anunciantes y afiliados, este es uno de los mayores desafíos de la industria del marketing de afiliación.

¿Cuál es el impacto de las devoluciones en el Marketing de afiliación?

Para paliar el impacto de las devoluciones en el marketing de afiliación, los anunciantes, por lo general, han tomado la estrategia de mantener en pendiente la venta generada a través del publisher o afiliado durante el periodo de devolución, así cuando los artículos se devuelven eliminan la venta o reestructuran la comisión según el cambio.

Pero como las devoluciones se han disparado esta práctica dificulta el modelo de negocio de los publishers.

El incremento del tiempo medio de devolución, significa que el estado de la venta en ‘pendiente’ (Nominación del tiempo intermedio durante la validación de la venta) se incrementa significativamente, añadiendo el tiempo de margen para los pagos. Debido a esto los publishers, con unas ganancias más complicadas de predecir debido a que las devoluciones significan una cancelación de la comisión por venta. Esto, sumado a que los publishers tienen que invertir en el tráfico o promoción de su propia marca puede provocar problemas de liquidez y causa aversión a la inversión en este mercado de manera significativa.

Existe el argumento de que políticas de devolución más flexibles incrementan la confianza en las ventas online y así incrementar las potenciales ganancias de los publishers. De esta manera los modelos CPA han ayudado a anunciantes a configurar sus presupuestos en base a ventas de manera más estable que los modelos de clicks o impresiones, éstos no pueden desarrollar este modelo de manera tan eficiente.

De todas maneras es complicado ver más ventas eliminadas o editadas con una espera mayor para recibir el pago, esto significa una amenaza para la viabilidad de las plataformas de afiliados.

El proceso de validación como clave para la optimización de la afiliación

Para anunciantes, mejorar el método de validación es una de las partes más importantes de la optimización, especialmente en temporada alta. Estos son cuatro planos fundamentales para la optimización más básica.

Validación diaria de los programas para que los afiliados puedan recibir las comisiones cuanto antes.

Automatización de la validación siempre que sea posible. Mediante un fichero de validación o tecnología API, la cual automatiza el proceso en tiempo real.

Si la devolución sólo significa un cambio en la venta o solo en parte de la misma, las empresas de afiliación deberían manejar estos escenarios para que el publisher no pierda toda la comisión.

Si la validación de un anunciante, debido al periodo de devolución, es superior a 45 días o un ratio de retorno superior a 45 días hay que considerar estrategias alternativas para las validaciones.

El Marketing de afiliación necesita una nueva visión en el proceso de validación para el encaje en el futuro

La clave del proceso de validación es aprobar tantas ventas como sea posible en un menor periodo de tiempo para asegurar una liquidez estable para los publishers de e-commerce.

La estrategia de validación debe girar entorno al eje antes mencionado, tratando de abandonar el pensamiento rígido de que una devolución significa una venta menos, algo que está causando un efecto muy positivo en Adtraction.

Incorporar el ratio de devolución en el modelo de comisión es una manera de acelerar las validaciones y pagos. Esto significa un descenso significativo en la media de eliminaciones, si no que también significa que las ventas pueden ser verificadas de manera casi instantánea. Esta estrategia no solo significa una optimización en el sistema de pagos, también una ruptura con la barrera planteada en el sector tradicionalmente.