Waarom een effectief validatieproces de sleutel is tot het beheren van klant retouren binnen affiliate marketing

Voor bedrijven die een sterke consumenten USP hebben gebouwd rond hun gratis retour policy, zou dit kunnen oplopen tot 50%. Hoewel retouren niet alleen een probleem zijn voor e-commerce, zijn de aantallen voor in-store retouren waarschijnlijk minder dan 10%.

E-commerce sales verhogen is het hoofddoel van affiliate marketing. Wat betekent dat er rekening gehouden moet worden met hoge retour aantallen, terwijl tegelijkertijd er een rendabel marketing model moet zijn voor publishers en adverteerders. Dit is een van de grootste uitdagingen van de industrie.

Hoe hebben retouren impact op publishers?

Om de impact van retouren op de advertentiekosten te controleren, hebben adverteerders in affiliate marketing een strategie ontwikkelt waar ze de sales in een ‘pending’ status houden gedurende de retour periode dat klanten iets terug kunnen brengen. Hierna kunnen ze een sale af- of goedkeuren wanneer iets wel of niet wordt teruggebracht.

Maar waar de e-commerce retour aantallen zijn gestegen heeft dit ervoor gezorgd dat affiliate marketing moeilijker wordt voor publishers.

Langere retour tijden voor klanten heeft ervoor gezorgd dat de gemiddelde ‘pending periode’ (de tijd tussen transactie tracking en dat het gevalideerd wordt) enorm gestegen is, wat ervoor zorgt dat de publishers nog langer moeten wachten voordat ze uitbetaalt worden. Meer retouren staat gelijk aan een hogere afgekeurde sales voor publishers, waardoor het lastiger is te voorspellen wat je hebt verdient. Met publishers die vaak investeren in bezoekers op hun eigen marketing kanaal kan dit ervoor zorgen dat cashflow een probleem wordt en ze huiverig maakt om meer te investeren.

Er zijn argumenten om te zeggen dat meer genereuze retour policies ervoor heeft gezorgd dat meer klanten online shoppen, en dat daardoor de potentiële verdiensten voor publishers omhoog zijn gegaan. Als een CPA gedomineerd kanaal, affiliate marketing is gerespecteerd voor de hulp aan adverteerders om budgetten beter te beheren terwijl hun retour aantallen zijn gestegen; iets dat click of impressie kanalen niet effectief kunnen.

Tegelijkertijd, is het moeilijk om te zien of meer sales worden gewijzigd of afgekeurd, gecombineerd met langere wachttijden tot uitbetaling, iets is dat een bedreiging gaan zijn voor de rendabiliteit van het kanaal.

Het validatie proces is de sleutel tot affiliate optimalisatie

Voor adverteerders, het verbeteren van de manier waarop een affiliate programma valideert is een van de beste optimalisatie technieken beschikbaar, zeker tijdens piekperiodes. Dit zijn vier bouwblokken voor optimalisaties.

• Alle progamma’s zouden een poging moeten doen om elke dag sales te valideren. Zo snel mogelijk sales goedkeuren betekent dat affiliate partners zo snel mogelijk hun geld krijgen.
• Automatiseer het validatie proces waar je kunt. Ontvang elke dag een validatie bestand of sta het affiliate netwerk toe om te connecten via een transactie API zal ervoor zorgen dat er geen menselijke acties nodig zijn en zorgt er dus voor dat het valideren sneller gaat.
• Als klanten alleen een deel van hun order retour sturen of een wijziging maken in hun order, zorg er dan voor dat dit niet de hele sale afkeurt. Alle affiliate netwerken zouden zo’n scenario moeten aankunnen.
• Als een adverteerder een retourperiode van over 45 dagen heeft of een retour ratio van over de 50%, dan zou dit moeten aangeven om na te denken over een andere strategie voor validaties.

Affiliate marketing heeft een nieuwe validatie visie nodig die bij de toekomst past
De sleutel tot een succesvol validatieproces is om zo veel mogelijk sale goed te keuren, zo snel mogelijk als kan om een consistente cashflow te genereren voor publishers.

Validatie strategieën zouden altijd gebaseerd moeten zijn rond het goedkeuren van transacties en zo snel mogelijk betaald moeten worden aan partners. Dit betekent dat we af moeten van het rigide denken dat een teruggebracht product gelijk moet staan aan een afgekeurde sale, iets dat we hebben gedaan met positief effect bij Adtraction.

Het incorporeren van de adverteerders haar gemiddelde of verwachte afkeur ratio in de commissie percentage is een manier om validaties te versnellen. Niet alleen betekent dit dat er een lagere afkeur ratio is, het zorgt er ook voor dat sales bijna altijd meteen goedgekeurd kunnen worden en dat publishers meer zekerheid hebben dat hun tracked sales uiteindelijk uitbetaald worden. Deze strategie is niet alleen voordelig voor affiliate optimalisatie, maar zal ook de administratie makkelijke maken dat vaak als een last geassocieerd wordt met het kanaal.