Slik retter indie brands seg mot de store forbrukermassene

Hva er egentlig et indie brand? 

I praksis kan begrepet «indie brand» beskrive et hvilket som helst uavhengig eid selskap. De siste årene har begrepet likevel fått en ny betydning gjennom å representere innovative og kreative merkevarer som er villige å gjøre ting på sin egen måte fremfor å følge tradisjonelle normer. Gründerne bak indie brands utnytter endringer i teknologi, produksjon og forbrukeratferd for å overkomme barrierene små bedrifter vanligvis har hatt for å nå ut til et globalt publikum.

Fremveksten av indie brands

Indie brands har dukket opp over hele verden i en rekke ulike sektorer. De driftes som uavhengige merker med egne nettbutikker, gjerne av en liten bedriftseier, og selger ofte direkte til forbrukeren (D2C).

En av de heller velkjente D2C-historiene er Dollar Shave Club som fra 2011 solgte produktene sine direkte til forbruker. Innen 2016 ble de kjøpt opp av Unilever for 1 milliard dollar. Den utradisjonelle markedsføringen og evnen de hadde til å kommunisere direkte til kundene var utvilsomt verdifull fra et digitalt markedsføringsperspektiv.

I likhet med Dollar Shave Club, prøver mange av dagens indie brands å innovere sin sektor ved å gi forbrukeren en bedre kundereise. Merkene prøver med andre ord å gjøre ting annerledes – de ønsker å bedre forbrukerens forhold til produktet eller tjenesten gjennom en komplett og helhetlig opplevelse;

Opplevelse 1

Hvilket forhold gir markedsføringen forbrukerne til merkevaren? 

Opplevelse 2

Hvordan er samspillet med nettstedet eller appen du som brukes for gjennomføring av kjøp? 

Opplevelse 3

Hvordan er selve opplevelsen av produktet eller tjenesten?

For å optimalisere brukeropplevelsen vil et suksessfullt indie brand vurdere, evaluere og jobbe aktivt med å forbedre hver av de ovenfor nevnte delene av kundereisen – ikke bare en eller to.

DTC er veien å gå

Tidligere i år publiserte Forrester resultatene av en undersøkelse som hevdet at “81% av forbrukerne planlegger å kjøpe et DTC-merke i løpet av de neste fem årene”. Klær, dagligvarer og skjønnhet er kategoriene som er spådd å ha sterkest vekst i DTC-salg.

Det interessante er at tradisjonelle merkevarer nå begynner å hente inspirasjon fra måten indie brands operer på, og Nike er et av eksemplene på større merkevarer som øker tilstedeværelsen i sin DTC-kanal. Hvorfor? Kanskje skyldes det at indie brands som opererer direkte med forbrukeren ikke er bundet av større, omfattende prosesser. De drar nytte av å være smidige og tilpasningsdyktige, noe som kan ta knekken på enhver stor merkevare i en digital forbrukerverden i kontinuerlig endring. 

Flere valgmuligheter for forbrukerne

Store merkevarer må innse at de opererer i et mer fragmentert marked der forbrukere jevnlig engasjerer seg og handler fra en rekke ulike mikrobrands.

Plattformer som Instagram har gjort det enklere å oppdage nye merker, mens plattformer som Shopify har gjort det lettere for bedrifter å lage robuste nettsteder med en god tilgjengelighet av markedsføringsplugins. Forbedringer i logistikk og leveringsalternativer har styrket forbrukernes tillit til å kjøpe fra mindre, uavhengige nettsteder. Alle disse faktorene har skapt et voksende online publikum for indie brands, samtidig som avstanden har økt til de tradisjonelle, store merkene som en gang dominerte online på samme måte som de gjorde offline. 

5 måter indie brands kan kapitalisere på fragmenteringen innen retail

1. Nå den bevisste forbrukeren

Samhandling med forbrukeren må dreie seg om mer enn det du selger – det handler om det du står for. Forbrukere i dag ønsker å samhandle med virksomheter som deler hvem de er «bak kulissene». Kommuniser hvem du samhandler med, hvilke arrangementer du deltar på og til og med hvilken kultur arbeidsplassen og brandet har.

2. Vit at du ikke eier kunden

For kunden er ikke samhandlingen med deg en monogam opplevelse. Erkjenn at forbrukeren også engasjerer seg på på andre plattformer, være det seg Instagram, Facebook eller en affiliateplattform. Forbrukeren er bare delvis interessert i deg – de er også interessert i plattformen og det tilhørende innholdet de potensielt kan oppdage der. De mest suksessrike merkevarene engasjerer publikummet sitt mens de forblir empatiske til formatet og plattformen budskapet sendes fra.

3. Erkjenn at konkurransen er hard

Konkurransen for å bli lagt merke til er hard, og enda vanskeligere er det å holde kundene lojale. Å samarbeide med affiliates for å sikre rekkevidde på internett er en positiv måte å hjelpe forbrukerne med å oppdage innholdet ditt. Et flott eksempel på dette er julegaveguidene som mange nettsteder publiserer i 4. kvartal. Sikrer du deg en plassering i disse guidene kan det bidra til å holde deg konkurransedyktig og top of mind hos kundene.

4. Unngå en identitetskrise

Intuitivt kan dette høres ut som en motsetning til punkt nr. 2, men å være konsekvent på hvordan merkevaren fremstilles i ulike kanaler er fortsatt viktig. Når en forbruker beveger seg mellom ulike plattformer, vil de ikke se identiske og gjentakende budskap, men heller en personlig opplevelse med et merke som kobles til dem. Forbli tro mot merkevarens identitet og misjon uavhengig av hvilken plattform du leverer innhold på.

5. Affiliateprogrammet ditt er også en ambassadørklubb

Gjør linjene uklare mellom ulike marketingpartnere du jobber med – fra influencere du jobber med til nettsteder som tilbyr en opplevelse eller fyller et behov for forbrukeren på et bestemt tidspunkt, for eksempel en rabattkodeside på Black Friday.

Suksessen til indie brands viser markedsførere verdien av å kunne komme i kontakt med en forbruker. Det har gjort det mulig for Indie brands å fordype kundene på en måte som større, multi-kanal-forhandlere ganske enkelt ikke kan gjøre. Viktigst av alt er det faktum at Indie brands har forstått at «kundelojalitet» er et tenkt konsept i stedet for en håndgripelig virkelighet. Det som virkelig teller er å kunne nå kunder på en rekke plattformer, og koble den bevisste forbrukeren til merkevarer de kjøper med følelsene like mye som bankkortene sine.