Dlaczego skuteczny proces walidacji jest kluczem do zarządzania zwrotami klientów w marketingu afiliacyjnym?

Dla firm, które zbudowały silną pozycję USP wśród konsumentów wokół bezpłatnych zwrotów, stopa ta może wynosić nawet 50%. I choć zwroty nie są tylko problemem w handlu elektronicznym, liczba zwrotów w sklepie prawdopodobnie będzie poniżej 10%.

Zwiększanie sprzedaży w e-handlu jest i zawsze było głównym celem marketingu afiliacyjnego. Oznacza to, że wysoki współczynnik zwrotów przy jednoczesnym utrzymaniu realnego modelu marketingowego dla wydawców i reklamodawców, jest jednym z największych wyzwań w branży.

Jak zwroty wpływają na wydawców?

Aby zniwelować wpływ zwrotów na koszty reklamy, reklamodawcy, którzy mają swoje kampanie w sieciach afiliacyjnych, przyjęli strategię, że wszystkie sprzedaże raportowane są do sieci w statusie ‘pending’ czyli oczekujące na akceptację (walidację). W momencie walidacji kampanii, status poszczególnych transakcji jest odpowiednio zmieniany na zaakceptowany bądź odrzucony w zależności czy nastąpił zwrot zamówienia lub nie było opłacone.

Jednak wraz ze wzrostem stóp zwrotu w e-handlu ta praktyka sprawia, że marketing afiliacyjny staje się coraz trudniejszy dla wydawców.

Możliwy czas zwrotu zamówień dla klientów znacznie wzrósł. W rezultacie zwiększył się również średni 'okres oczekiwania' na walidację (czas między rejestracją transakcji, a akceptacją bądź odrzuceniem). Wydłuża to okres w jakim wydawcy czekają na zapłatę za zrealizowane działania marketingowe. Rosnąca ilość zwrotów wiąże się z tym, że wydawcy nie do końca wiedzą ile dostarczonych transakcji zostanie poprawnie zwalidowanych, a więc za co otrzymają wynagrodzenie. Trudniej jest przewidzieć zarobki i planować budżety reklamowe. Wielu wydawców inwestuje w ruch, płatne reklamy lub inne działania marketingowe, więc niemożliwość oszacowania zarobku kreuje problemy z przepływem gotówki czy niechęć do dalszych inwestycji.

Mimo to istnieje argument, że lepsze zasady dotyczące zwrotów zwiększyły zaufanie konsumentów do zakupów online, a tym samym zwiększyły potencjał zarobkowy wydawców. Jako kanał zdominowany przez CPA, marketing afiliacyjny ma dobrą pozycję, aby pomóc reklamodawcom w zarządzaniu budżetami wraz ze wzrostem sprzedaży i stopy zwrotu; coś, co nie działa tak skutecznie, jak kanały oparte na kliknięciach lub wyświetleniach.

Podobnie trudno jest zauważyć, że większa sprzedaż jest akceptowana bądź odrzucana, a dłuższe oczekiwanie na zapłatę jest czymś innym niż zagrożeniem dla ogólnej rentowności kanału.

Proces walidacji jest kluczem w optymalizacji afiliacji

Dla reklamodawców udoskonalenie sposobu walidacji programu partnerskiego jest jedną z najlepszych dostępnych technik optymalizacji, szczególnie w szczycie sezonu. Oto cztery fundamenty podstawowej optymalizacji:

• Wszystkie programy powinny próbować codziennie sprawdzać poprawność sprzedaży. Zatwierdzenie sprzedaży tak szybko, jak to możliwe, oznacza, że wydawcy będą wiedzieli na czym stoją i ile zarobili w danym okresie czasu.
• W miarę możliwości zautomatyzuj proces walidacji. Pobranie codziennego pliku walidacji lub zezwolenie sieci partnerskiej na połączenie z transakcyjnym interfejsem API wyeliminuje potrzebę interwencji człowieka i przyspieszy walidację.
• Jeśli klienci zwrócą tylko część zamówienia lub dokonają zmian w zamówieniu, upewnij się, że nie spowoduje to całkowitego odrzucenia sprzedaży. Wszystkie sieci afiliacyjne powinny być w stanie dostosować wartość zamówienia do faktycznego stanu.
• Jeśli reklamodawca ma okres zwrotu dłuższy niż 45 dni lub stopa zwrotu wzrasta do 50% lub więcej, powinno to być wskazówką do zastanowienia się nad inną strategią zarządzania walidacją.

Marketing afiliacyjny potrzebuje nowej wizji walidacji, dostosowanej do przyszłości

Kluczem do udanego procesu walidacji jest zatwierdzenie jak największej ilości sprzedaży, tak szybko, jak to możliwe, aby zapewnić regularny i spójny przepływ pieniędzy do wydawców.

Strategie walidacji powinny zawsze opierać się na jak najszybszym zatwierdzeniu i wypłaceniu partnerom należności za transakcje. Może to oznaczać porzucenie sztywnego myślenia, że zwrócone zamówienie powinno być równe odrzuconej sprzedaży, co zrobiliśmy z dobrym skutkiem w Adtraction.

Informacje o średnim współczynniku zwrotu lub średnim okresie walidacji do procentu prowizji jest jednym i pewnym sposobem na przyspieszenie weryfikacji. Nie tylko oznacza to znacznie niższy współczynnik odrzuceń, ale również, że sprzedaż może być zatwierdzona niemal natychmiast, a wydawcy mogą być pewni, że zarejestrowana sprzedaż jest już tą zaakceptowaną. Ta strategia służy nie tylko optymalizacji afiliacji, ale także usprawnia i usuwa obciążenia administracyjne tradycyjnie związane z tym kanałem.