Dlaczego warto współpracować z wydawcami technologicznymi i zatrzymywać użytkowników na stronie sklepu w czasie rzeczywistym?

Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki?

Według zeszłorocznego raportu Izby Gospodarki Elektronicznej, już co trzeci Polak opuszcza sklep online nie kończąc zakupu. Bieżący rok pokazuje, że ta tendencja się pogłębia z racji rosnącej świadomości konsumenckiej, a z tym i wymagań. Problem jest powszechny niezależnie od tego jaką branżę lub sektor reprezentuje sklep. Największy współczynnik porzuceń jest w kampaniach travel, gdzie koszyk jest większy i proces decyzyjny dłuższy niż np. w przypadku marek fashion. Co sprawia, że około 80% odwiedzających e-sklepy nie dokonuje zakupów, a koszyki bardziej przypominają listy zakupów niż oznaczają realną intencję zakupu?

Przyczyn jest wiele. Pierwszą jest cel z jakim następuje wizyta, a znaczna większość odwiedzających to jedynie shopperzy szukający promocji, nowości, porównujący oferty sklepów bądź ściągnięci ciekawą reklamą banerową. Innymi przyczynami są: brak możliwości znalezienia określonej i ulubionej metody płatności za zakupy, koszty jakie są związane z ewentualnym zwrotem produktów czy droga dostawa. Tym, co utrudnia proces decyzyjny są również: brak możliwości weryfikacji całkowitego kosztu zamówienia przed przejściem do płatności (tzw. koszty ukryte), a także skomplikowany proces zakupowy. Jest to np. zbyt długi checkout, zbyt długie szukanie odpowiednich przycisków, ścieżki kontynuacji czy dość powszechny problem braku możliwości kontynuacji zakupów bez wychodzenia z koszyka. User Experience to najistotniejszy punkt w walce o to, aby więcej zakupów było realizowanych w czasie rzeczywistym pobytu na stronie.

Dlaczego wielokanałowa interakcja z użytkownikiem to must have?

Analiza polskich i światowych raportów pokazuje, że aby shopper stał się buyerem, potrzeba bardzo wielu czynników. Inwestowanie w sam retargeting - czy to mailowy czy display - to też w dużej mierze wysiłek przekładający się tylko na pewien procent realnie konwertujących bądź ponownie zawracanych użytkowników. Raport Porzucony e-koszyk zwraca uwagę na istotną kwestię - na przypomnienia o niedokończonym zakupie reaguje niespełna 27%, a 38% z tej liczby rzeczywiście wraca na stronę i finalizuje zakup. Więcej niż połowa ma pejoratywny stosunek do tego typu ponagleń. Dlatego też niezwykle ważne jest, aby nie był pomijany etap działań onsite, w momencie najbardziej newralgicznym - pobytu potencjalnego klienta na stronie sklepu.

Coraz częściej bowiem użytkownicy nie oczekują rabatów, które i tak mogą znaleźć na licznych portalach typu reward, z kuponami, okazjami czy oferującymi cashback. Według badań, lepszą przynętą są gratisy, szczególnie te, które użytkownik może sam wybrać (z przewidzianej dla niego indywidualnej listy), a także obietnica darmowej i szybszej dostawy czy darmowy zwrot jeszcze w lejku zakupowym. Aby sklep mógł poznać swojego użytkownika warto, by wprowadził wielokanałową, przemyślaną i spójną komunikację z użytkownikami. Im bardziej taki komunikat będzie spersonalizowany geolokalizacyjne, meteo-lokalizacyjnie, reagujący na historię zakupową osoby odwiedzającej stronę oraz na jej gust i preferencje, tym lepsze będzie doświadczenie zakupowe, pewniejsze przeprowadzenie go do thank you page oraz zbudowanie długoterminowej relacji.

Możliwości takiej komunikacji użytkownika z e-sklepem dostarczają kompleksowe działania wsparte sztuczną inteligencją jak:

• działania zawracające użytkowników, którzy mieli już kontakt ze stroną (retargeting na social mediach, display, email retargeting, notyfikacje push).
• działania poszukujące użytkowników podobnych do profili użytkowników dokonujących zakupów (look-a-like, reklama display na powierzchniach premium, mailingi do baz).
• marketing referencyjny (wspierający visibility i brand awareness marek w social media oraz zwiększający sieć rekomendacji wśród grup znajomych), ankiety i sondaże wdrażane na stronach.
• działania real time na stronie: toplayery, pop-upy, wysuwane panele, narzędzia typu wizualni styliści, zaawansowane narzędzia rekomendacji produktów po intencjach zakupowych, podobieństwie gustów, czy matchingu produktów, które zwiększają wartość koszyka i ilość produktów kupowanych przypadających na 1 użytkownika, a także czas pobytu na stronie.

Z Adtraction e-sklepy mają możliwość, w ramach jednej umowy, współpracować z lokalnymi i globalnymi wydawcami technologicznymi, dostarczającymi kompleksowe działania wsparte poprzez Artificial Intelligence i zapewnić użytkownikom komunikację z marką na każdym etapie ścieżki zakupowej. Skontaktuj się ze swoim Account Managerem, aby poznać wsystkie dostępne opcje lub napisz na support@adtraction.com.