Blog Adtraction

Dlaczego warto współpracować z wydawcami technologicznymi i zatrzymywać użytkowników na stronie sklepu w czasie rzeczywistym?

Finalizacja zakupów w czasie rzeczywistym i skłonienie użytkowników odwiedzających stronę do powrotów jest nie lada wyzwaniem dla e-commerce, szczególnie na przełomie trzeciego i czwartego kwartału (peaki sprzedażowe związane z Back to School, Black Friday i świętami). Jednym ze sposobów radzenia sobie z ucieczką użytkowników i zmniejszającą się lojalnością wobec konkretnych marek, jest praca z wydawcami technologicznymi, którzy udowadniają, że poziom współczynnika konwersji może wzrosnąć nawet o 20%. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działają wydawcy technologiczni i jak możesz z nimi pracować? Przeczytaj nasz artykuł!

Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki?

Według zeszłorocznego raportu Izby Gospodarki Elektronicznej, już co trzeci Polak opuszcza sklep online nie kończąc zakupu. Bieżący rok pokazuje, że ta tendencja się pogłębia z racji rosnącej świadomości konsumenckiej, a z tym i wymagań. Problem jest powszechny niezależnie od tego jaką branżę lub sektor reprezentuje sklep. Największy współczynnik porzuceń jest w kampaniach travel, gdzie koszyk jest większy i proces decyzyjny dłuższy niż np. w przypadku marek fashion. Co sprawia, że około 80% odwiedzających e-sklepy nie dokonuje zakupów, a koszyki bardziej przypominają listy zakupów niż oznaczają realną intencję zakupu?

Przyczyn jest wiele. Pierwszą jest cel z jakim następuje wizyta, a znaczna większość odwiedzających to jedynie shopperzy szukający promocji, nowości, porównujący oferty sklepów bądź ściągnięci ciekawą reklamą banerową. Innymi przyczynami są: brak możliwości znalezienia określonej i ulubionej metody płatności za zakupy, koszty jakie są związane z ewentualnym zwrotem produktów czy droga dostawa. Tym, co utrudnia proces decyzyjny są również: brak możliwości weryfikacji całkowitego kosztu zamówienia przed przejściem do płatności (tzw. koszty ukryte), a także skomplikowany proces zakupowy. Jest to np. zbyt długi checkout, zbyt długie szukanie odpowiednich przycisków, ścieżki kontynuacji czy dość powszechny problem braku możliwości kontynuacji zakupów bez wychodzenia z koszyka. User Experience to najistotniejszy punkt w walce o to, aby więcej zakupów było realizowanych w czasie rzeczywistym pobytu na stronie.

Dlaczego wielokanałowa interakcja z użytkownikiem to must have?

Analiza polskich i światowych raportów pokazuje, że aby shopper stał się buyerem, potrzeba bardzo wielu czynników. Inwestowanie w sam retargeting - czy to mailowy czy display - to też w dużej mierze wysiłek przekładający się tylko na pewien procent realnie konwertujących bądź ponownie zawracanych użytkowników. Raport Porzucony e-koszyk zwraca uwagę na istotną kwestię - na przypomnienia o niedokończonym zakupie reaguje niespełna 27%, a 38% z tej liczby rzeczywiście wraca na stronę i finalizuje zakup. Więcej niż połowa ma pejoratywny stosunek do tego typu ponagleń. Dlatego też niezwykle ważne jest, aby nie był pomijany etap działań onsite, w momencie najbardziej newralgicznym - pobytu potencjalnego klienta na stronie sklepu.

Coraz częściej bowiem użytkownicy nie oczekują rabatów, które i tak mogą znaleźć na licznych portalach typu reward, z kuponami, okazjami czy oferującymi cashback. Według badań, lepszą przynętą są gratisy, szczególnie te, które użytkownik może sam wybrać (z przewidzianej dla niego indywidualnej listy), a także obietnica darmowej i szybszej dostawy czy darmowy zwrot jeszcze w lejku zakupowym. Aby sklep mógł poznać swojego użytkownika warto, by wprowadził wielokanałową, przemyślaną i spójną komunikację z użytkownikami. Im bardziej taki komunikat będzie spersonalizowany geolokalizacyjne, meteo-lokalizacyjnie, reagujący na historię zakupową osoby odwiedzającej stronę oraz na jej gust i preferencje, tym lepsze będzie doświadczenie zakupowe, pewniejsze przeprowadzenie go do thank you page oraz zbudowanie długoterminowej relacji.

Możliwości takiej komunikacji użytkownika z e-sklepem dostarczają kompleksowe działania wsparte sztuczną inteligencją jak:

  • działania zawracające użytkowników, którzy mieli już kontakt ze stroną (retargeting na social mediach, display, email retargeting, notyfikacje push).
  • działania poszukujące użytkowników podobnych do profili użytkowników dokonujących zakupów (look-a-like, reklama display na powierzchniach premium, mailingi do baz).
  • marketing referencyjny (wspierający visibility i brand awareness marek w social media oraz zwiększający sieć rekomendacji wśród grup znajomych), ankiety i sondaże wdrażane na stronach.
  • działania real time na stronie: toplayery, pop-upy, wysuwane panele, narzędzia typu wizualni styliści, zaawansowane narzędzia rekomendacji produktów po intencjach zakupowych, podobieństwie gustów, czy matchingu produktów, które zwiększają wartość koszyka i ilość produktów kupowanych przypadających na 1 użytkownika, a także czas pobytu na stronie.

Z Adtraction e-sklepy mają możliwość, w ramach jednej umowy, współpracować z lokalnymi i globalnymi wydawcami technologicznymi, dostarczającymi kompleksowe działania wsparte poprzez Artificial Intelligence i zapewnić użytkownikom komunikację z marką na każdym etapie ścieżki zakupowej. Skontaktuj się ze swoim Account Managerem, aby poznać wsystkie dostępne opcje lub napisz na support@adtraction.com

Powiązane posty: 

Witryny Cashback zwiększające lojalność klientów

Dlaczego warto współpracować ze stronami oferującymi kody rabatowe?

Dlaczego tzw. marki challenger, jak Twoja, zwracają się w stronę marketingu afiliacyjnego?

  • Otrzymaj najnowsze info z naszego bloga

    Wysyłając formularz akceptuję Politykę prywatności

  • Trzy porady dla Wydawców jak przygotować się do Black Friday

    Black Friday czyli tzw. Czarny Piątek jest 29 listopada 2019 roku i Adtraction jest przekonane, że będzie to wielki boom sprzedażowy tego roku. Czy masz już plan zwiększyć swoje zarobki w tegoroczny Black Friday?

    Przeczytaj więcej
  • Adtraction dołącza do galerii szablonów Google Tag Manager

    Tagi śledzące Adtraction są dostępne w Galerii Szablonów zapewniając szybką, prostą integrację plug-and-play dla każdego z naszych reklamodawców korzystających z GTM.

    Przeczytaj więcej
  • Błąd ruchu - co oznacza?

    Czy na Twoim koncie Adtraction pojawił się kiedykolwiek czerwony znak ostrzegawczy i nie było jasne co to znaczy? Ten post wyjaśnia, co oznacza błąd ruchu i jak sobie z nim poradzić, jeśli wystąpi.

    Przeczytaj więcej
  • Co to jest deep link czyli precyzyjny link i jak go utworzyć?

    Tytuł tego posta mówi sam za siebie: poniżej wyjaśniamy czym są precyzyjne linki (ang. deep link) oraz jak można je tworzyć i wykorzystywać.

    Przeczytaj więcej
  • Reguły i zasady promocji kampanii w Adtraction

    Ten przewodnik zawiera przegląd zasad dotyczących promocji kampanii reklamodawców w Adtraction.

    Przeczytaj więcej
  • Czym jest Cleanlink i jak używać tej funkcji?

    Chcesz zaoszczędzić czas używając Cleanlink’ów? Ten przewodnik pokaże Ci jak!

    Przeczytaj więcej
  • Proces płatności Adtraction dla Wydawców

    Często otrzymujemy pytania dotyczące naszego procesu płatności. W tym przewodniku wyjaśniamy ramy czasowe wypłat prowizji od momentu dokonania sprzedaży do momentu wpłynięcia środków na Twoje konto bankowe.

    Przeczytaj więcej
  • Zacznij korzystać z interfejsu API Adtraction

    Poniższy przewodnik pomoże Ci zacząć korzystać z naszego API.

    Przeczytaj więcej
Zobacz więcej postów