Blog Adtraction

Dlaczego warto współpracować z wydawcami technologicznymi i zatrzymywać użytkowników na stronie sklepu w czasie rzeczywistym?

Finalizacja zakupów w czasie rzeczywistym i skłonienie użytkowników odwiedzających stronę do powrotów jest nie lada wyzwaniem dla e-commerce, szczególnie na przełomie trzeciego i czwartego kwartału (peaki sprzedażowe związane z Back to School, Black Friday i świętami). Jednym ze sposobów radzenia sobie z ucieczką użytkowników i zmniejszającą się lojalnością wobec konkretnych marek, jest praca z wydawcami technologicznymi, którzy udowadniają, że poziom współczynnika konwersji może wzrosnąć nawet o 20%. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działają wydawcy technologiczni i jak możesz z nimi pracować? Przeczytaj nasz artykuł!

Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki?

Według zeszłorocznego raportu Izby Gospodarki Elektronicznej, już co trzeci Polak opuszcza sklep online nie kończąc zakupu. Bieżący rok pokazuje, że ta tendencja się pogłębia z racji rosnącej świadomości konsumenckiej, a z tym i wymagań. Problem jest powszechny niezależnie od tego jaką branżę lub sektor reprezentuje sklep. Największy współczynnik porzuceń jest w kampaniach travel, gdzie koszyk jest większy i proces decyzyjny dłuższy niż np. w przypadku marek fashion. Co sprawia, że około 80% odwiedzających e-sklepy nie dokonuje zakupów, a koszyki bardziej przypominają listy zakupów niż oznaczają realną intencję zakupu?

Przyczyn jest wiele. Pierwszą jest cel z jakim następuje wizyta, a znaczna większość odwiedzających to jedynie shopperzy szukający promocji, nowości, porównujący oferty sklepów bądź ściągnięci ciekawą reklamą banerową. Innymi przyczynami są: brak możliwości znalezienia określonej i ulubionej metody płatności za zakupy, koszty jakie są związane z ewentualnym zwrotem produktów czy droga dostawa. Tym, co utrudnia proces decyzyjny są również: brak możliwości weryfikacji całkowitego kosztu zamówienia przed przejściem do płatności (tzw. koszty ukryte), a także skomplikowany proces zakupowy. Jest to np. zbyt długi checkout, zbyt długie szukanie odpowiednich przycisków, ścieżki kontynuacji czy dość powszechny problem braku możliwości kontynuacji zakupów bez wychodzenia z koszyka. User Experience to najistotniejszy punkt w walce o to, aby więcej zakupów było realizowanych w czasie rzeczywistym pobytu na stronie.

Dlaczego wielokanałowa interakcja z użytkownikiem to must have?

Analiza polskich i światowych raportów pokazuje, że aby shopper stał się buyerem, potrzeba bardzo wielu czynników. Inwestowanie w sam retargeting - czy to mailowy czy display - to też w dużej mierze wysiłek przekładający się tylko na pewien procent realnie konwertujących bądź ponownie zawracanych użytkowników. Raport Porzucony e-koszyk zwraca uwagę na istotną kwestię - na przypomnienia o niedokończonym zakupie reaguje niespełna 27%, a 38% z tej liczby rzeczywiście wraca na stronę i finalizuje zakup. Więcej niż połowa ma pejoratywny stosunek do tego typu ponagleń. Dlatego też niezwykle ważne jest, aby nie był pomijany etap działań onsite, w momencie najbardziej newralgicznym - pobytu potencjalnego klienta na stronie sklepu.

Coraz częściej bowiem użytkownicy nie oczekują rabatów, które i tak mogą znaleźć na licznych portalach typu reward, z kuponami, okazjami czy oferującymi cashback. Według badań, lepszą przynętą są gratisy, szczególnie te, które użytkownik może sam wybrać (z przewidzianej dla niego indywidualnej listy), a także obietnica darmowej i szybszej dostawy czy darmowy zwrot jeszcze w lejku zakupowym. Aby sklep mógł poznać swojego użytkownika warto, by wprowadził wielokanałową, przemyślaną i spójną komunikację z użytkownikami. Im bardziej taki komunikat będzie spersonalizowany geolokalizacyjne, meteo-lokalizacyjnie, reagujący na historię zakupową osoby odwiedzającej stronę oraz na jej gust i preferencje, tym lepsze będzie doświadczenie zakupowe, pewniejsze przeprowadzenie go do thank you page oraz zbudowanie długoterminowej relacji.

Możliwości takiej komunikacji użytkownika z e-sklepem dostarczają kompleksowe działania wsparte sztuczną inteligencją jak:

  • działania zawracające użytkowników, którzy mieli już kontakt ze stroną (retargeting na social mediach, display, email retargeting, notyfikacje push).
  • działania poszukujące użytkowników podobnych do profili użytkowników dokonujących zakupów (look-a-like, reklama display na powierzchniach premium, mailingi do baz).
  • marketing referencyjny (wspierający visibility i brand awareness marek w social media oraz zwiększający sieć rekomendacji wśród grup znajomych), ankiety i sondaże wdrażane na stronach.
  • działania real time na stronie: toplayery, pop-upy, wysuwane panele, narzędzia typu wizualni styliści, zaawansowane narzędzia rekomendacji produktów po intencjach zakupowych, podobieństwie gustów, czy matchingu produktów, które zwiększają wartość koszyka i ilość produktów kupowanych przypadających na 1 użytkownika, a także czas pobytu na stronie.

Z Adtraction e-sklepy mają możliwość, w ramach jednej umowy, współpracować z lokalnymi i globalnymi wydawcami technologicznymi, dostarczającymi kompleksowe działania wsparte poprzez Artificial Intelligence i zapewnić użytkownikom komunikację z marką na każdym etapie ścieżki zakupowej. Skontaktuj się ze swoim Account Managerem, aby poznać wsystkie dostępne opcje lub napisz na support@adtraction.com

Powiązane posty: 

Witryny Cashback zwiększające lojalność klientów

Dlaczego warto współpracować ze stronami oferującymi kody rabatowe?

Dlaczego tzw. marki challenger, jak Twoja, zwracają się w stronę marketingu afiliacyjnego?

  • Otrzymaj najnowsze info z naszego bloga

    Wysyłając formularz akceptuję Politykę prywatności

  • Jak niezależne marki zwiększają swoją atrakcyjność na rynku masowych produktów?

    Jednym z pozytywnych wpływów mediów społecznościowych jest zwiększona zdolność konsumentów do odkrywania, interakcji i zakupów w nowych, niezależnych sklepach e-commerce. Czy łatwość odkrycia nowych sklepów jest jedynym powodem, dla którego sektory takie jak Indie Beauty zaczynają odnosić sukcesy w e-commerce?

    Przeczytaj więcej
  • Jak zacząć promować kampanie finansowe dostępne w Adtraction?

    Adtraction posiada w katalogu programów dużą liczbę kampanii finansowych. Nasi Wydawcy mogą promować oferty najlepszych polskich banków, brokerów finansowych, a także zaufanych firm pożyczkowych. Pracujemy z takimi reklamodawcami jak BNP Paribas, Eurobank, Ferratum Bank, BIK, Bancovo czy Vivus. Chcesz zacząć promować oferty finansowe na swojej stronie, lecz nie wiesz od czego zacząć? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem i dowiedz się, jak zacząć promować kampanie finansowe dostępne w Adtraction.

    Przeczytaj więcej
  • Jesienne kampanie e-commerce w Adtraction

    Kiedy za oknem dzień coraz krótszy, a pogoda przestaje dopisywać, rodzi się okazja do atrakcyjnych zakupów i łowienia okazji. Sprawdź, jakie promocje przygotowali dla swoich klientów nasi Partnerzy!

    Przeczytaj więcej
  • Dlaczego istnieją bariery wejścia w rozpoczęciu kampanii afiliacyjnej?

    W Adtraction współpracujemy z wieloma nowymi i rozwijającymi się firmami e-commerce, które stawiają pierwsze kroki w marketingu afiliacyjnym. Kluczowym wyzwaniem, które pomagamy tym firmom pokonać, są finansowe, techniczne i operacyjne bariery wejścia, które sprawiają, że marketing afiliacyjny ma niski priorytet dla rozwijających się firm.

    Przeczytaj więcej
  • Spotkaj się z zespołem Adtractio na DMEXCO

    Planujesz swój udział w DMEXCO? Daj znam znać, a zaplanujemy spotkanie!

    Przeczytaj więcej
  • Dlaczego tzw. marki challenger, jak Twoja, zwracają się w stronę marketingu afiliacyjnego?

    W Adtraction uwielbiamy współpracować z firmami, które mają wizję i opowiadają się za swoimi wartościami, markami, które naprawdę rozumieją, w jaki sposób i dlaczego ich produkty lub usługi zmieniają życie ich klientów na lepsze.

    Przeczytaj więcej
  • Trzy sposoby na zwiększenie współczynników konwersji

    Wysoki ruch na stronie jest świetny, ale ma mniejszą wartość, jeśli nie konwertuje. W tym poście omawiamy trzy proste sposoby zwiększenia współczynników konwersji.

    Przeczytaj więcej
  • Jak działa link śledzący konwersje?

    Celem linku trackującego inaczej linku śledzącego jest monitorowanie (śledzenie, ang. track) potencjalnego klienta ze strony wydawcy do punktu konwersji. Jaka stoi za tym technologia i jak to dokładnie działa?

    Przeczytaj więcej
Zobacz więcej postów