List otwarty od Simona Gustafsona, CEO Adtraction
W poniższym artykule, Simon Gustafson, CEO Adtraction dzieli się swoimi przemyśleniami na temat myślenia systemowego oraz dlaczego Adtraction zawsze stawia wydawców i reklamodawców na pierwszym miejscu.
Sens istnienia Adtraction, to dostarczanie wartości dodanej dla reklamodawców i dla wydawców. Uczciwie wierzymy, że wyznawanie tej zasady to najlepsze co możemy zrobić nie tylko dla rozwoju Adtraction, ale również dla rozwoju całej branży.
Obsługa, przejrzystość i lokalne wsparcie
Nasza strategia i sposób działania, oparta jest na trzech prostych dogmatach. Chcemy dostarczać jak najwyższą jakość obsługi, być przejrzyści i lokalnie obecni. Obsługa, przejrzystość i lokalne wsparcie to czynniki, dzięki którym możemy wspierać naszych partnerów i bez których nie bylibyśmy w stanie wyznawać takich poglądów na współpracę z partnerami, jak dotychczas. Wierzymy, że tworząc wartość dla reklamodawców i wydawców, osiągniemy sukces.
Obsługa jest kluczowa w naszej branży. Jakość obsługi to nie byle frazes. Wraz z upływem czasu widzimy dowody na to, że nasze wsparcie pomaga zarówno wydawcom, jak i reklamodawcom, generować więcej wartości i przychodów w marketingu afiliacyjnym. W naszej opinii, reklamodawcy, którzy decyduja się na pracę z programami partnerskimi przez sieć afiliacyjną, powinni otrzymywać dedykowane, proaktywne wsparcie, podczas gdy wydawcy powinni otrzymywać szybkie i skuteczne rozwiązania na potencjalnie napotkane problemy.
Przejrzystość pozwala budować zaufanie w relacjach z klientami i afiliantami. Często otrzymujemy feedback od reklamodawców, którzy bardzo cenią sobie otwartość oferowaną przez Adtraction. Szczerość wynikająca z w pełni przejrzystej obsługi, to wielka wartość dodana, na którą uczciwie pracujemy. Jeśli sądzimy, że reklamodawca nie zyska na współpracy z Adtraction, nie będziemy jej polecać. Pracujemy by zminimalizować tarcia i rozwiązywać problemy - i raczej staramy się wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie, niż zadowalać się takim, które “wygląda w porządku”.
Naszą trzecią zasadą jest lokalne wsparcie. To kluczowa wartość, niezbędna do budowania silnych relacji z wydawcami i reklamodawcami. Podczas gdy inne sieci wycofują się i centralizują, Adtraction otworzyło kolejne biura lokalne. Miejscowa obecność pozwala zyskać unikatową wiedzę o danym rynku, na którym działamy i zapewnia, że na każdym rynku pracują lokalni eksperci.
Naszym celem jest wspieranie biznesów i partnerów, z którymi pracujemy, a to podejście pozwala nam skupić się na rezultatach. Chcemy, by nasi reklamodawcy i wydawcy osiągali sukcesy. Taki stosunek pozwala nam budować silne więzi, a te więzi wzmacniają końcowe rezultaty dla wszystkich.
Kultura organizacyjna
Adtraction stworzyło kulturę organizacyjną, w której każdy jest mile widziany, oraz w której wyznaje się takie wartości jak wsparcie, przejrzystość i lokalna obecność. Inwestowanie w dobrobyt naszych pracowników sprawiło, że pracują bardzo skutecznie i są szczęśliwi w pracy. Moje spojrzenie jako CEO może być nieco zaburzone, ale te cechy są widoczne i wpływają bezpośrednio na naszych reklamodawców i wydawców. Na przestrzeni lat wypracowaliśmy wzór współpracy, który na pierwszym miejscu stawia naszych partnerów, a który jest łatwy do zrozumienia dla nowych pracowników i pozwala im odnosić sukcesy. Ma to odzwierciedlenie w liczbach - wskaźnik rezygnacji w naszej firmie jest niższy niż 10%.
Kultura organizacyjna Adtraction jest jedną z tych rzeczy, z których jestem najbardziej dumny. To bardzo inspirujące widzieć, jak wspaniali ludzie których zatrudniamy, sprowadzają kolejnych wspaniałych ludzi i dalej rozwijają naszą kulturę.
Jeśli chodzi o nasze działania wewnętrzne, stosujemy kolejną istotną zasadę - “deleguj i ufaj”. Uważamy, że ludzie znajdujący się najbliżej danego problemu, są najlepszymi ludźmi do jego rozwiązania. Nie tworzymy barier w oparciu o relację władzy, które negatywnie wpływałyby na naszą produktywność. Zasada “deleguj i ufaj” zwiększa efektywność naszej pracy i skutkuje szczęśliwszymi, pewnymi siebie pracownikami.
Jasne zasady
W ostatnich miesiącach pracowaliśmy ciężej niż kiedykolwiek, a wiedza na co pracujemy, była szczególnie istotna w tym burzliwym okresie w 2020 roku.
Ten trudny czas zmusił nas do wprowadzenia ważnych zmian w funkcjach systemowych i w naszych procesach biznesowych. Pamiętając o naszym sensie istnienia - stawianiu wydawców i reklamodawców na pierwszym miejscu, udało nam się w ciągu ostatnich miesięcy osiągnąć więcej, niż normalnie zdołalibyśmy w ciągu roku.
Jestem niezmiernie szczęśliwy z ciężkiej pracy, jaką nasz zespół wykonał, by wesprzeć partnerów, z którymi pracujemy, pomagając reklamodawcom i wydawcom osiągać dobre wyniki w tych nowych, niepewnych czasach. Mamy to szczęście, że możemy obserwować wzrost w pierwszej połowie tego roku i myślimy pozytywnie również o pozostałej części 2020.
