Företag som kommunicerat sina fria returer som en USP till sina kunder kan ha så hög returprocent som upp mot 50%. Returer är inte bara ett problem för e-handlare, siffran för returer i butik ligger omkring 10%.

Att driva försäljning för e-handeln har alltid vara huvudmålet för affiliatemarknadsföring. Att samtidigt hantera en hög returandel och hitta balansen mellan en hållbar marknadsföringsmodell för både publicister och annonsörer är en av branschens största utmaningar.

Hur påverkar kundernas returer affiliate?

För att hantera returandelens påverkan brukar annonsörer generellt inom affiliatemarknadsföring ha en strategi som innebär att man håller transaktioner som “pending” inom perioden av ångerrätten och därefter nekar eller uppdaterar transaktionen när en order är returnerad.

Men i samband med att annonsörers returandel inom e-handel ökar, gör denna praxis det svårare för publicister inom affiliatemarknadsföring.

Längre returtider innebär att den genomsnittliga tiden för “pending” (tiden mellan att transaktionen skapas och hanteras) har ökat avsevärt, vilket i sin tur innebär att publicister måste vänta längre på att få betalt. Fler returer resulterar i en högre andel transaktioner som bli nekade för publicister, vilket gör det svårt att beräkna intäkterna. Då publicister ofta investerar i köpt trafik i sin egna marknadsföringskanaler kan detta göra att kassaflödet blir ett problem, vilket i sin tur gör att de blir försiktiga med att investera mer.

Det finns ett argument för att en mer generös policy för returer har ökat konsumenternas förtroende för att handla online, vilket också ökar potentialen för ökade intäkter hos publicister. CPA-modellen ger annonsörer en annan flexibilitet och hjälper till att hantera deras budget när returandelen ökat, något som klick- eller impressions-baserade kanaler inte kan göra lika effektivt.

Godkännandeprocessen är nyckeln för att optimera affiliate

För annonsörer är förbättring av transaktionshantering en av de viktigaste delarna av programmets optimering, särskilt under högsäsong. Dessa är fyra grundläggande punkter för att optimera:

• Annonsörer bör försöka att hantera transaktioner varje dag. Att godkänna transaktioner så fort som möjligt innebär att affiliates får betalt snabbare.
  
• Att automatisera godkännandeprocessen där det är möjligt. Genom att använda sig av API kan behovet av manuell hantering tas bort och processen effektiviseras.
  
• Om kunden endast returnerar en del av deras order eller gör andra ändringar, ska detta inte resultera i att hela transaktionen blir nekad. Alla affiliatenätverk bör kunna hantera detta scenario.
  
• Om en annonsör har en returperiod på mer än 45 dagar eller returer som närmar sig 50% eller högre bör man tänka över sin returpolicy.

Affiliatemarknadsföring behöver ny vision för godkännanden som passar framtiden

Nyckeln för en framgångsrik process är att godkänna så många transaktioner som möjligt så snabbt som möjligt för att säkerställa ett regelbundet flöde av betalningar till publicister.

En strategi för godkännanden bör alltid baseras på att få transaktioner godkända och utbetalade till publicister så snabbt som möjligt. Det kan innebära att man överger tanken på att en returnera order är lika med en nekad försäljning, något som vi har gjort med god effekt på Adtraction!

Att räkna in annonsörens genomsnittliga eller förväntade returandel i ersättningen mot affiliates är ett annat sätt att effektivisera processen. Det innebär inte endast att en mindre andel nekas, det innebär också att sales kan bli godkända nästan omedelbart och publicister kan säkerställa att spårad försäljningen innebär utbetald provision. Denna strategi är inte bara passande för optimering av affiliate, utan den effektiviserar och tar bort administrationsbördan som brukar associeras med kanalen.