Forbrugerombudsmanden har formuleret det kort og præcist på deres hjemmeside: ”Virksomheder må ikke sende mails, sms’er og anden elektronisk post til nogen med henblik på markedsføring, medmindre modtageren har givet sit samtykke til det” (Kilde: Forbrugerombudsmanden).

Dette er gældende uanset, om modtageren er en forbruger, en offentlig myndighed eller en virksomhed. Nogle tror fejlagtigt, at du som virksomhed gerne må kontakte andre virksomheder uden tilladelse, men dette er ikke korrekt. Der er ingen undtagelser eller måder at omgå dette ved at sende mails til en generisk mail som ”info@virksomhed.dk”.

Som altid er der selvfølgelig et ”men”: De ovenstående e-mail marketing regler gælder nemlig kun for henvendelser, som udsendes med markedsføring for øje. Du skal dog være opmærksom på, at markedsføring ikke blot defineres som gode tilbud og rabatter, men også omtale af en virksomhed og dens produkter (branding).

Hvordan får jeg den rette samtykke, så jeg kan overholde e-mail marketing reglerne?

Du kan ikke springe over hvor gærdet er lavest, når det omhandler indsamling af samtykke. Du SKAL have modtagerne til selv at klikke i et felt, der er unikt skabt med henblik på at få accept.

Nogle virksomheder prøver at gøre det lettere ved at lade feltet være afkrydset på forhånd, men denne metode er ikke tilladt.

Du kan heller ikke tilføje i dine handelsbetingelser, at ved at acceptere disse har du lov til at sende markedsføring til dine kunder eller brugere.

Konsekvensen ved at sende e-mails uden samtykke er stor, så du bør aldrig prøve at omgå reglerne med smarte teknikker – det kan kun skade din forretning og dit forhold til dine kunder.

Hvad er reglerne i forhold til konkurrencer og indsamling af mail-adresser?

Et spørgsmål som ofte kommer omkring e-mail marketing regler er i forbindelse med indsamling af e-mails til konkurrencer. Her gør Forbrugerombudsmanden det helt klart: Formålet med konkurrencen (at indsamle mails til markedsføring) skal fremgå ligeså tydeligt som præmien.

Dette betyder, at Forbrugerombudsmanden ikke accepterer, at du fylder din konkurrencetekst udelukkende med alle fordelene ved at deltage, og i bunden skriver med småt, at brugeren samtidig tilmelder sig et nyhedsbrev.

Du bliver nødt til tydeligt og eftertrykkeligt at pointere, at ved at deltage bliver brugeren en del af din e-mailliste. Og igen: Dette skal brugeren klikke en boks og acceptere.

Hvad er straffen for at bryde de danske e-mail marketing regler?

Hvis du sender mails til personer, som ikke bør modtage disse, så kan din virksomhed blive straffet med en heftig bøde. Du skal derfor være meget sikker i din sag, inden du begynder at sende mails ud med markedsføring.

I nogle sager får du en bøde på 10.000 kroner per person, som du har sendt en e-mail til, som ikke har givet samtykke.

Forbrugerombudsmanden & Adtraction

Adtraction deltog tidligere i år til et arrangement afholdt af Forbrugerombudsmanden, hvor vi kunne lære mere omkring de e-mail marketing regler, som alle virksomheder og publishers skal overholde.

Vi informerer altid vores affiliates omkring reglerne, så vores kunder ikke kommer i klemme med modtagere, der modtager mails, som de ikke har efterspurgt.

Adtraction opfordrer alle, der arbejder med e-mail markedsføring om at sikre sig, at de overholder alle regler jævnfør Forbrugerombudsmanden. Hvis du er i tvivl, så vil vi med glæde hjælpe dig.