For de fleste som har vært gjennom noen Black Weeks før, er det grunnleggende allerede på plass: gode tilbud, nok varer på lager og en plan for markedsføringen. Men data fra tidligere år kan fortelle deg mer om når kundene faktisk handler, hvor raskt de bestemmer seg og hva du bør følge med på når salget er i gang.

Her er tre ting vi mener det er verdt å ta med seg.

1. Se på når kundene faktisk handler, ikke bare hvor mye de handler
Det er lett å tenke på Black Friday som én lang salgsdag, men salget fordeler seg ikke jevnt gjennom døgnet.

I Adtractions norske data fra fjorårets Black Week ser vi en tydelig kveldseffekt. Nesten en tredjedel av alle kjøp ble gjort mellom kl. 20 og midnatt. Den travleste timen var kl. 21. Salget økte jevnt fra rundt kl. 07 og holdt seg relativt stabilt gjennom arbeidsdagen. Fra kl. 19 skjøt det fart, før det nådde toppen mellom kl. 21 og 22.

Men mønsteret er ikke likt i alle kategorier. Klær & mote og Barn & familie har den tydeligste kveldstoppen, med en større andel av kjøpene sent på dagen. Elektronikk skiller seg ut som den mest dagtidsorienterte kategorien, med en større andel kjøp i arbeidstiden.

Dataene våre forteller ikke hvorfor forskjellen er der. Men de viser at tidspunktet kundene er klare til å kjøpe på, varierer med hva du selger.

Hva betyr det for deg? Se på når dine egne kunder faktisk handler, og bruk det når du planlegger når kampanjene skal få mest synlighet.

Hvis salget ditt topper seg på kvelden, kan det være et argument for å legge mer trykk på utsendelser, annonsering og aktivitet hos eksterne partnere da. Selger du produkter der kundene handler tidligere på dagen, kan det være mer å hente før kveldstoppen.

Poenget er ikke at kl. 21 er det riktige tidspunktet for alle. Det er at tidspunktet bør være et bevisst valg, og ikke en antakelse.

2. Ikke anta at alle kjøp tar like lang tid
Hvor lang tid går det fra en kunde klikker seg inn fra en partner til kjøpet er gjennomført? Når vi ser på Adtractions norske data fra fjorårets Black Week, finner vi tydelige forskjeller mellom kategoriene.

Det kanskje mest interessante er at dyrere eller mer tekniske produkter ikke nødvendigvis har lengre tid fra klikk til kjøp. I fjorårets data hadde skjønnhet og elektronikk kortest tid fra partnerklikk til kjøp. Mote hadde lengst kjøpstid, og kundene brukte nesten dobbelt så lang tid før de gjennomførte kjøpet.

Det betyr ikke nødvendigvis at elektronikkjøp er mer spontane. En mulig forklaring er tvert imot at mye av vurderingen allerede har skjedd før kunden klikker seg videre til nettbutikken. En kunde som skal kjøpe elektronikk, kan for eksempel ha brukt tid på å undersøke produkter, lese tester og sammenligne priser før det siste klikket.

For klær kan det være flere valg som fortsatt gjenstår inne i nettbutikken: produkt, størrelse, farge og andre alternativer.

Det kan være en del av forklaringen. Men dataene våre viser først og fremst én ting: tiden fra klikk til kjøp varierer betydelig mellom kategoriene.

Hva betyr det for deg? Hvis kundene dine bruker relativt lang tid fra klikk til kjøp, er det verdt å undersøke hva som skjer i den delen av kjøpsreisen. Er rabatten enkel å forstå? Er størrelse og lagerstatus tydelig? Finner kunden informasjonen som trengs for å ta en beslutning? Er det enkelt å sammenligne alternativer?

Under Black Week kan små hindringer få ekstra stor betydning. Målet er ikke å stresse kunden til å kjøpe raskere, men å fjerne unødvendige grunner til å vente.

3. Bruk dataene mens Black Week pågår
Data fra fjoråret er nyttige når du planlegger, men når årets Black Week først er i gang, får du noe enda mer relevant: ferske data om hva kundene faktisk gjør akkurat nå.

Hvilke produkter får mye oppmerksomhet? Hva klikker kundene på uten å kjøpe? Hvilke tilbud konverterer bedre enn forventet? Og er det produkter eller kategorier som bør få mer eller mindre synlighet?

Det er fristende å gjøre ferdig hele kampanjeplanen på forhånd og la den gå sin gang, men under en så intensiv salgsperiode kan mye endre seg på kort tid. Et produkt som selger bedre enn forventet mandag, kan fortjene mer synlighet tirsdag. Et tilbud som får mange klikk, men få kjøp, kan være verdt å undersøke før du sender enda mer trafikk til det.

Her kan også eksterne partnere gi deg ytterligere innsikt. De kan sitte på signaler om hva kundene søker etter, klikker på og responderer på akkurat nå. For større partnere som jobber aktivt med Black Week, er løpende optimalisering en viktig del av arbeidet: de følger resultatene og justerer plasseringer og eksponering etter hva som faktisk fungerer.

Hva betyr det for deg? Ikke tenk på Black Week-planen som ferdig når uken starter og kampanjene går live. Bestem på forhånd hvilke tall du skal følge med på, hvor ofte du skal evaluere dem og hva som skal til for at du gjør en endring. Da blir det enklere å reagere på det kundene faktisk gjør, i stedet for å holde fast ved det du trodde de kom til å gjøre.

Bruk mer enn din egen historikk
Dataene fra i fjor gir ingen fasit på hvordan årets Black Week blir, men de kan fortelle deg hva det er verdt å følge med på.

Når handler kundene dine? Hvor lang tid bruker de før de kjøper? Og endrer mønsteret seg når kampanjene først er i gang?

Dine egne salgstall er det naturlige stedet å starte, men søketrender, ønskelister og data fra samarbeidspartnere kan gi deg signaler du ikke nødvendigvis ser i din egen nettbutikk. Det er særlig verdifullt under Black Week, når kundenes atferd kan endre seg raskt og konkurransen om oppmerksomheten er høy.

Så bruk historikken din til å lage planen, og bruk dataene du får underveis til å gjøre den bedre.

Vil du vite mer om hvordan du kan bruke partnere til å skape salg for nettbutikken din? Les vår komplette guide til partnermarkedsføring.