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Cómo las marcas "indies" están aumentando su atractivo para el mercado masivo

Uno de los aspectos más positivos de las redes sociales, es que ofrecen a los consumidores la capacidad de descubrir, interactuar y comprar en distintos sitios de venta online nuevos e independientes. ¿Pero es esta la única razón por la que sectores en alza como el de la belleza, están comenzando a crecer en la batalla del comercio electrónico?

El crecimiento de las marcas "indies", independientes

Las marcas "indies" han surgido en todo el mundo y en todos los sectores. Son marcas operadas de forma independiente, a menudo por el propietario de una pequeña empresa, y que suele vender sus productos directamente al consumidor. Se lo conoce como: DTC.

Quizás la historia más famosa de DTC es el Dollar Shave Club, que ofreció su producto directamente a los consumidores a partir de 2011, y en 2016 fue adquirido por Unilever por $ 1 mil millones. Sus técnicas de marketing poco convencionales y su capacidad para comunicarse directamente con sus clientes sin duda les ha valido un puesto en el salón de la fama del estudio de caso de marketing digital.

Al igual que Dollar Shave Club, muchos de los sitios independientes de hoy se esfuerzan por innovar en su sector, para mejorar la forma en que las personas compran. Estas marcas quieren mejorar la relación del consumidor con el producto o servicio en una experiencia completa y holística de principio a fin;

Experiencia 1: con su publicidad hacen que un consumidor se identifique con la marca
Experiencia 2: la interacción con el sitio o la aplicación para comprar
Experiencia 3: la experiencia real del producto o servicio

Para que estas estrategias funcionen, es fundamental contar con la consideración adecuada del consumidor final.

DTC es el camino a seguir

En Junio de este año, Forrester lanzó una investigación que afirma que "el 81% de los consumidores planean hacer una compra de una marca DTC en los próximos cinco años", con ropa, comestibles, belleza y productos para el hogar que predicen los mayores aumentos en las ventas de DTC.

 

Lo interesante es que estamos empezando a ver que las marcas tradicionales buscan sitios independientes de DTC en busca de inspiración, con Goliaths como Nike, según se informa, reforzando su canal de DTC. ¿Por qué? Tal vez se deba a que las grandes marcas "indies" de DTC no se ven afectadas por grandes operaciones: tienen el beneficio adicional de la agilidad y la adaptabilidad, algo que en el mundo digital de consumo de hoy en día es un dominio absoluto para las marcas más grandes.

Más opciones para los consumidores

Las marcas de hoy deben darse cuenta de que operan en un clima de hiper-fragmentación minorista donde los consumidores participan y compran regularmente a partir de una larga cola de micro marcas.

Las plataformas de contenido como Instagram han hecho que sea más fácil encontrar nuevas marcas, y sitios como Shopify han hecho que sea mucho más fácil para las empresas crear sitios web con una gran cantidad de complementos de marketing a su disposición. Las mejoras en la logística y las opciones de entrega han reforzado la confianza del consumidor para comprar en sitios webs más pequeños e independientes. Todos estos factores han creado una creciente audiencia en línea para los minoristas independientes. 

5 maneras en las que las empresas indie pueden capitalizar la hiper-fragmentación 

1. Alcanzar al consumidor consciente

Tener una conversación con los consumidores debe ser más de lo que vendes, se trata de lo que representas. Hoy en día los consumidores quieren interactuar con empresas que comparten quiénes son "detrás del escenario". Piense en el comunicar con quién realiza transacciones a lo largo de la cadena de suministro, a qué eventos asiste e incluso qué tipo de empleador o cultura tiene.

2. Saber “No me posees”

El descubrimiento y las compras online no son una experiencia monógama. Reconozca que su consumidor también está interactuando con otra plataforma, ya sea Instagram, Facebook o un site de afiliado. Ese consumidor sólo está medio interesado en ti. También están interesados ​​en la plataforma y el otro contenido que pueden descubrir allí. Las marcas más exitosas atraen a una audiencia mientras se mantienen empáticas con el formato y la plataforma en la que aparece cada mensaje.

3. Reconociendo que la competencia es feroz

La competencia para hacerse notar es feroz, y es aún más difícil mantener la lealtad de un cliente. Asociarse con afiliados para asegurar el alcance a través de Internet, particularmente lejos de sus competidores, es una forma positiva de ayudar a los consumidores a descubrir su contenido. Un gran ejemplo de esto son las Guías de regalos de Navidad que muchos sitios publican en el cuarto trimestre. Asegurar la ubicación en estas guías puede ayudarlo a mantenerse competitivo y tener en mente a los compradores navideños.

4. No tenga una crisis de Identidad

¡Contrariamente al punto 2! La experiencia constante entre todos los canales sigue siendo importante. A medida que un consumidor se mueve entre plataformas y consume medios, no quiere ver mensajes repetitivos o creativos, quiere una experiencia personalizada con una marca que se conecta con ellos. Manténgase fiel a su identidad y misión, independientemente de la plataforma en la que entregue contenido.

5. Su programa de afiliación es también su club de embajadores

Difumina las líneas de tus socios de marketing- desde influencers con los que trabajas hasta sitios web a los que te conectas, ofrece una experiencia o satisface una necesidad del consumidor en un momento determinado, como un sitio de cupones en Black Friday.

El éxito de las marcas independientes muestra a los vendedores el valor de poder conectarse con un consumidor. Esto ha permitido a las marcas independientes sumergir a los clientes de una manera que los minoristas más grandes y multicanal simplemente no pueden hacer. Y lo más importante de todo, las marcas independientes han entendido que la "lealtad del cliente" es un concepto imaginado más que una realidad tangible. Lo que realmente cuenta es poder llegar a los clientes a través de una gran variedad de plataformas, conectando al consumidor consciente con marcas que compran con sus emociones tanto como con sus cuentas bancarias.

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