Jak niezależne marki zwiększają swoją atrakcyjność na rynku masowych produktów?

Powstanie marki Indie

Marki niezależne (tzw. Indie Beauty) pojawiły się na całym świecie i we wszystkich sektorach. Są to niezależnie obsługiwane marki, często przez właścicieli małych firm, sprzedające towary bezpośrednio konsumentowi (DTC, ang. direct to customer).

Być może najbardziej znaną historią DTC jest Dollar Shave Club, który oferował swój produkt konsumentom bezpośrednio od 2011 roku, a do 2016 roku został przejęty przez Unilever za rzekomo 1 miliard dolarów. Ich niekonwencjonalne techniki marketingowe i umiejętność bezpośredniego komunikowania się z klientami zapewniły im niewątpliwie miejsce w galerii sław w studium przypadków marketingu cyfrowego.

Podobnie jak Dollar Shave Club, wiele dzisiejszych niezależnych sklepów stara się wprowadzać innowacje w swoim sektorze, aby poprawić sposób kupowania. Najczęściej marki te starają się robić to w niekonwencjonalny sposób. Chcą poprawić relacje konsumenta z produktem lub usługą w kompletnym i całościowym kompleksowym doświadczeniu:

Doświadczenie 1 - W jaki sposób ich reklama wpływa na postrzeganie marki przez konsumenta

Doświadczenie 2 - Interakcja z witryną lub aplikacją do zakupu

Doświadczenie 3 - Rzeczywiste doświadczenie produktu lub usługi

Izolowanie któregokolwiek z tych etapów doświadczenia bez należytego uwzględnienia przez konsumenta końcowego jest fundamentalnym nieodzownym warunkiem sukcesu niezależnej marki.

DTC jest drogą naprzód

W czerwcu tego roku Forrester opublikował badanie, w którym twierdził, że „81% konsumentów planuje dokonać zakupu od marki DTC w ciągu najbliższych pięciu lat”, przy czym odzież, artykuły spożywcze, kosmetyki i odzież domowa przewidują największy wzrost sprzedaży DTC.

Interesujące jest to, że zaczynamy widzieć, jak tradycyjne marki szukają inspiracji w witrynach DTC, a Goliaths, jak Nike, podobno wzmacniają swój kanał DTC. Czemu? Być może dzieje się tak dlatego, że niezależne marki DTC nie są zakłopotane dużymi operacjami - mają dodatkową zaletę zwinności i zdolności dostosowywania się - coś, co w dzisiejszym cyfrowym świecie konsumenckim jest trudne dla większych marek.

Większy wybór dla konsumentów

Marki muszą dziś zdać sobie sprawę, że działają w warunkach hiperfragmentacji detalicznej, w której konsumenci obecnie regularnie angażują się i robią zakupy od sklepów znajdujących się w tzw. long tail.

Platformy Discovery, takie jak Instagram, ułatwiają znajdowanie nowych marek, platformy takie jak Shopify znacznie ułatwiają firmom tworzenie solidnych stron internetowych z mnóstwem wtyczek marketingowych. Ulepszenia w zakresie logistyki i opcji dostawy zwiększyły zaufanie konsumentów do zakupów w mniejszych, niezależnych lokalizacjach. Wszystkie te czynniki stworzyły rosnącą liczbę odbiorców internetowych dla niezależnych detalistów. Daleko od tradycyjnych mega marek, które kiedyś dominowały w Internecie w taki sam sposób, jak w trybie offline.

5 sposobów, w jakie marki Indie mogą korzystać z hiper fragmentacji detalicznej

1. Dotarcie do świadomego konsumenta

Rozmowa z konsumentami musi dotyczyć nie tylko tego, co sprzedajesz, ale także tego, co reprezentujesz. Konsumenci dzisiaj chcą wchodzić w interakcje z firmami, które dzielą się tym, kim są „za kulisami”. Pomyśl o komunikowaniu się z kim przeprowadzasz transakcje w całym łańcuchu dostaw, o jakich wydarzeniach uczestniczysz, a nawet o tym, jakiego rodzaju pracodawcą jesteś lub kulturę posiadasz.

2. Wiedza „Nie jesteś mną”

Odkrywanie i zakupy online nie są monogamicznym doświadczeniem. Zauważ, że Twój konsument angażuje się również na innej platformie - na Instagramie, Facebooku lub innej witrynie społecznościowej. Ten konsument jest tylko w połowie zainteresowany Twoją marką. Są również zainteresowani platformą i innymi treściami, które mogą tam odkryć. Marki odnoszące największe sukcesy angażują odbiorców, zachowując empatię do formatu i platformy, na której pojawia się każda wiadomość.

3. Uznanie, że konkurencja jest zacięta

Konkurencja, którą można zauważyć, jest zacięta, a jeszcze trudniej utrzymać lojalność klienta. Współpraca z wydawcami w celu zapewnienia swojej marce widoczności w odpowiednich portalach, jest pozytywnym sposobem, aby pomóc konsumentom odkryć Twoją markę. Doskonałym tego przykładem są Przewodniki na prezenty świąteczne, które wiele witryn publikuje w czwartym kwartale. Zabezpieczenie miejsca w tych przewodnikach może pomóc Ci zachować konkurencyjność i zachować czujność przy zakupach świątecznych.

4. Nie miej kryzysu tożsamości

W przeciwieństwie do punktu 2! Spójne doświadczenie między wszystkimi kanałami jest nadal ważne. Gdy konsument porusza się między platformami, nie chce widzieć powtarzających się wiadomości ani kreacji, chce spersonalizowanej obsługi marki, która się z nimi łączy. Pozostań wierny swojej tożsamości i misji, niezależnie od platformy, na której dostarczasz treści.

5. Twój program afiliacyjny jest także Twoim Klubem Ambasadorów

Od Influencerów, z którymi współpracujesz, po witryny, z którymi się łączysz, którzy oferują doświadczenie lub zaspokajają potrzeby konsumenta w określonym momencie, takie jak witryna odkrywania kuponów w Black Friday.

Sukces marek niezależnych pokazuje marketerom wartość połączenia z konsumentem. Umożliwiło to niezależnym markom zanurzenie klientów w sposób, którego nie są w stanie zrobić więksi, wielokanałowi detaliści. A co najważniejsze, marki Indie zrozumiały, że „lojalność klientów” jest wymyśloną koncepcją, a nie rzeczywistością. To, co naprawdę się liczy, to docieranie do klientów na różnych platformach, łączenie świadomego konsumenta z markami, które kupują z emocjami, tak samo jak z kontami bankowymi.