Cashback- og lojalitetskonsepter for økt kundelojalitet
Kundelojalitet innen netthandel kan være utfordrende. I følge en artikkel fra Forbes kan det å jobbe med cashback- og lojalitetskonsepter være et godt alternativ, forskning viser nemlig at disse kan øke lojalitet med opp til 30%. Er du interessert i å vite mer om hvordan de jobber og hvordan du kan jobbe med dem?
Hvordan fungerer cashback- og lojalitetskonsepter?
Cashback- og lojalitetskonsepter er insentivprogrammer der kunden får tilbakebetalt en prosentandel eller fast sum når et kjøp gjøres via programmet. Konseptene drives av ulike bedrifter, for eksempel Viatrumf, SAS Eurobonus, Kickback og Fjordkraft netthandel. At kunden er registrert med en egen profil gjør det mulig for programmet å spore summene som skal betales tilbake. Summen som tilbakebetales avhenger av provisjonen konseptet har, men i snitt betales ca. halvparten av det konseptet tjener tilbake til kunden.
Tilbakemeldinger indikerer at den typiske cashbackforbrukeren verdsetter det å kunne spare på netthandel, samtidig som de er lojale til sitt utvalgte konsept innen cashback.
Hva er fordelene med å jobbe med cashback- og lojalitetskonsepter?
- Cashback- og lojalitetskonsepter er gjerne populære og har store kundebaser.
- Kundene til de ulike konseptene er lojale mot konseptet de har «forpliktet seg til».
- Detaljerte kundedatabaser gjør det mulig for konseptene å jobbe strategisk med segmentering og optimaliserte utsendelser.
- De jobber i en rekke ulike kanaler for å nå ut til kundene. Nyhetsbrev, sosiale kanaler og til og med apper gjør det mulig for dem å nå ulike deler av kundegruppen.
- De fleste cashback- og lojalitetskonsepter jobber aktivt med rekruttering av nye kunder. Det kan skje gjennom TV-reklamer, influencere, podkaster og lignende.
Hvordan kan jeg jobbe med cashback- og lojalitetskonsepter, og hva er en cashbackpush?
Når man jobber med cashback- og lojalitetskonsepter er det vanlig å jobbe med såkalte «cashbackpusher». Ved en cashbackpush økes provisjonen for et spesifikt cashback- og lojalitetskonsept for å insentivere økt eksponering. Hvordan den økte eksponeringen foregår varierer fra program til program, men promotering via nyhetsbrev, nettside og sosiale kanaler er vanlig.
Vår erfaring er at trafikken øker drastisk i perioden en push gjennomføres. I visse tilfeller ser vi økninger på opptil 300% sammenlignet med vanlige uker. Samtidig ser vi ofte at konverteringene hos annonsøren øker også de ukene det ikke gjøres en push. I det lange løp kan den økte konverteringsgraden bidra med stabilitet og forutsigbarhet for annonsøren.
Hva bør jeg som annonsør tenke på ved gjennomføring av en cashbackpush?
Hva som vil fungere godt og ikke kan avhenge av flere faktorer; konseptet selv, annonsøren, sesong og lignende. Basert på vår erfaring, ønsker vi likevel å komme med et par tips som kan være verdt å ta med i vurderingen for din neste cashbackpush.
- Promoter produkter som er lette å kjøpe spontant
- Promoter produkter som ikke er for dyre
- Promoter produkter du er sikker på at vil være en del av lagerbeholdningen
Hvor ofte bør cashbackpusher gjennomføres?
På generell basis anbefaler vi å kjøre en cashbackpush ukentlig. Ideelt bør pushene fordeles på ulike cashback- og lojalitetskonsepter – det å gjennomføre for mange pusher hos et konsept kan nemlig slå negativt tilbake på en. Når cashbackpusher gjøres via et affiliatenettverk, vil planleggingen og provisjonsnivået håndteres av nettverket.
Ønsker du å vite mer om hvordan du kan jobbe med cashback- og lojalitetskonsepter? Ta kontakt med din lokale account manager eller ta kontakt med oss dersom du ikke allerede er annonsør.
